Preguntas Frecuentes en Español

 

Aunque esperamos haber respondido todas sus preguntas en este Centro de Ayuda, entendemos que puede tener preguntas que no hayamos contestado o problemas que no hayamos resuelto. En ese caso, póngase en contacto con nuestro equipo de asistencia técnica a través de la siguiente información.

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Estamos disponibles de lunes a viernes en el horario que se indica a continuación: 

• 5 a.m. - 5 p.m. Hora del Pacífico (PT)
• 6 a.m. - 6 p.m. Hora de la montaña (MT)
• 7 a.m. - 7 p.m. Central Time (CT)
• 8 a.m. - 8 p.m. Eastern Time (ET)

Llámenos al (844) 824-3257

 

Pregunta

Mi reporte de antecedentes está completo. ¿Por qué la compañía no lo ha recibido?

Respuesta

Una vez que su reporte esté completo, la compañía que lo ordenó será notificada y revisará su reporte.

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Pregunta

¿Por qué mi reporte está suspendido?

Respuesta

Un reporte puede estar suspendido porque Checkr, o la compañía a la cual aplicó, ha solicitado a pedido información o documentos adicionales para poder proceder y no los ha recibido. La manera mas rápida de ver si Checkr necesita información o documentos adicionales es mediante el Portal de Solicitante. Si hay una solicitud pendiente de información o documentación, habrá un enlace de carga en el Portal del candidato para que lo use. Por favor tome en cuenta que ciertas compañías requieren que esos documentos se les sean enviados agreguen directamente con a ellas. Si este es el caso, contacte a la compañía directamente a la cual usted aplicó directamente.

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Pregunta: 

Dos de mis reportes se completaron en el mismo día; ¿por qué uno de los reportes fue clasificado como "Consider" si muestra la misma información que el otro reporte, que es fue clasificado como  “Clear”?

Respuesta

Un estado "Consider" solo significa que su reporte está completo y contiene registros o información notificable.  Las distintas empresas pueden optar por mostrar la información de forma diferente para facilitar su revisión de los registros notificables o información. Si tiene alguna pregunta sobre los criterios de compromiso de la empresa con la que ha presentado su solicitud, le recomendamos que se ponga en contacto con esa empresa directamente.

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Pregunta 

¿Qué significan esta disposiciones? 

Nolle Prosequi

Nolle Prossed

No order

Withdrawn

No information

No information filed

Vacated

Retired

Respuesta

Estas disposiciones generalmente significan “desestimada/o” . Si tiene alguna pregunta específica sobre el significado de la disposición en su reporte, contacte a la corte directamente.

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Pregunta

Yo pagué mis multas. ¿Por qué sigue apareciendo un monto pendiente?

Respuesta

Las multas en su reporte reflejan el monto ordenado por tribunal cuando se adjudicó el caso.

Si su reporte incluye “outstanding balance or balance due,” esto significa que los registros judiciales mostraron que todavía había una cantidad adeudada en el momento en que se completó su reporte.

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Pregunta

Como puedo verificar la información de mi reporte?

Respuesta

La información de su reporte se obtuvo directamente del tribunal.  Si cree que su reporte incluye información inexacta, puede hacérnoslo saber haciendo clic en el botón “Report an Error” de esta página.

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Pregunta

¿Por qué mi reporte de antecedentes muestra registros en un reporte pero no en el otro?

Respuesta

Sus reportes pueden tener un aspecto diferente o incluir distintos registros en función de cuándo se haya solicitado el reporte y de la empresa que lo haya pedido. La empresa en la cual usted aplicó determina el alcance del reporte. Si tiene alguna pregunta sobre cómo evaluará su reporte  la empresa en la cual usted aplicó, póngase en contacto directamente con esa empresa; Checkr no participa en las decisiones de contratación.

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Pregunta

¿Por qué informan de un accidente en mi reporte, en el que no tuve la culpa?

Respuesta

Algunos Departamentos de Vehículos a Motor (DMV) informan de la ocurrencia de un accidente en su Registro de Vehículos a Motor (MVR) sin tener en cuenta si usted tuvo o no la culpa. Los reportes de Checkr señalan que "A menos que se indique la culpa, unicamente se reporta el hecho que ocurrio un accidente". Esto significa que  a menos que el MVR incluya información sobre quién tuvo la culpa en un accidente, el MVR sólo está reportando la ocurrencia de un accidente y no se está haciendo ninguna declaración de culpa al incluir dicha información del DMV.

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Pregunta

El estado de mi licencia aparecía como suspendida, vencida, cancelada, inhabilitada, u otro, pero desde entonces se ha actualizado. ¿Qué debo hacer?

Respuesta

Si cree que el estado de su licencia ha cambiado o si ha actualizado su licencia con el departamento de vehículos de motor de su estado (DMV) o su equivalente, puede informarnos haciendo clic en el botón “Report an Error” de esta página. Tenga en cuenta que si ha actualizado recientemente su licencia con el DMV, los registros del DMV pueden tardar hasta 3 días hábiles en actualizarse.

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Pregunta

He pagado mis multas y mis infracciones están resueltas. ¿Por qué siguen informando de las infracciones en mi registro de vehículos de motor?

Respuesta

El pago de una multa o boleto no siempre elimina la infracción asociada de su registro de vehículos de motor (MVR).  En algunos casos, usted puede tener un registro o restricción modificada o eliminada de su MVR poniéndose en contacto con el departamento de vehículos de motor de su estado (DMV) o su equivalente. Si se pone en contacto con el DMV y se realizan cambios en su registro, puede informarnos haciendo clic en el botón “Report an Error” de esta página.

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Pregunta

¿Qué significa que mi Registro de Vehículos de Motor (MVR) no está disponible electrónicamente?

Respuesta

Esto significa que no podemos acceder a su historial de manejo electrónico del Departamento de Vehículos de Motor de su estado, el cual ha solicitado por la compañía a la cual usted aplicó. Contacte al Departamento de Vehículos de Motor del estado en que usted tiene permiso de conducir para ver si es posible cambiar esto.

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Pregunta

Si mi caso está pendiente o ha sido desestimado, ¿por qué sigue apareciendo en mi reporte?

Respuesta

De acuerdo con la FCRA, los casos pendientes y sin disposición de condena son generalmente notificables por siete años.

En algunos estados, como California, Kentucky, Nuevo México y Nueva York, la notificación de casos sin disposición de condena es limitada.  En Kentucky, la notificación de casos pendientes es limitada.

Casos sin disposicion de condena podrían incluir casos desestimados, veredictos de no culpabilidad, adjudicaciones alternativas o diferidas (programas que dan lugar a la desestimación de los cargos si el acusado cumple ciertas condiciones) y disposiciones de nolle prosequi (abandono formal de la acusación).

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Pregunta

Si mi condena ya no es notificable en un estado después de 7 años, ¿por qué aparece en algunos de mis reportes?

Respuesta

Hay leyes específicas del estado y del sector (por ejemplo, la red de transporte o las empresas de viajes compartidos) que permiten informar de las condenas más allá de siete años, independientemente de cuándo se hayan producido.

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Pregunta

¿Qué significa “sentencia suspendida (sentence suspended)”?

Respuesta

Una sentencia suspendida puede indicar que un tribunal ha retrasado o "suspendido" toda o parte de la sentencia de una persona mientras está sujeta a las obligaciones impuestas por el tribunal. Si tiene preguntas específicas sobre el significado de la disposición que aparece en su reporte, debe ponerse en contacto directamente con el tribunal.

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Pregunta

¿Qué significa “re-establecimiento de los derechos (restoration of rights)”?

Respuesta

En general, esto indica que un tribunal ha restablecido los derechos de una persona, por ejemplo, para votar, ocupar un cargo público, formar parte de un jurado o ser notario. Esto no cambia necesariamente la disposición o la posibilidad de informar de los registros asociados. Si tiene preguntas específicas sobre el significado de la disposición u otra información de registro en su reporte, debe ponerse en contacto con el tribunal directamente.